Pre Triagist, medewerker frontoffice Crisisdienst

Als medewerker frontoffice werk je binnen de zorgeenheid Acute Psychiatrie van Altrecht. De zorgeenheid Acute Psychiatrie biedt psychiatrische crisisinterventie en behandeling in het midden en westelijk deel van de provincie Utrecht. De zorgeenheid bestaat uit 2 IHT teams met crisisdienst, spits en acute deeltijdbehandeling; de klinische HIC bestaat uit 3 HC units en 1 IC, hiernaast is er een open opname unit.
Acute psychiatrie biedt hulp aan mensen met ernstige (acute) psychiatrische problemen. Soms is er ook sprake van problematiek op het gebied van relaties, inkomen, werk, huisvesting en soms samenhangend met migratieproblematiek. De zorgeenheid Acute Psychiatrie heeft de laatste jaren veel opnamebedden afgebouwd en heeft een beperkte opname mogelijkheid op een open unit. Hiermee komt de nadruk van de crisisbehandeling steeds meer in de ambulante setting te liggen. De IHT speelt een belangrijke rol in deze ontwikkeling, in samenhang met de opnameafdelingen, waarbij het aantal en de duur van klinische opname(s) terugloopt. Door te werken met de Intensive Home Treatment (IHT) methodiek, krijgt deze werkwijze binnen de zorgeenheid Acute Psychiatrie momenteel vorm.

Crisisdienst Utrecht
De crisisdienst Utrecht werkt vanuit de locatie W.A.Huis, is onderdeel van het IHT Utrecht. De crisisdienst biedt ambulante hulp aan mensen van alle leeftijden in acute psychische nood. Acuut wil zeggen dat iemand binnen 24 uur, of zo veel eerder als nodig en mogelijk is, hulp krijgt. Dit kan zijn ten gevolge van een psychiatrische ziekte (bijvoorbeeld een psychose of depressie) of door ernstige psychosociale problemen (bijvoorbeeld scheiding of mishandeling).
De hulp van de Crisisdienst bestaat uit diagnostiek en kortdurende voortgezette crisisinterventie. Er wordt gestreefd naar spoedig herstel van het evenwicht van de cliënt. Zo nodig regelt de crisisdienst voortgezette hulpverlening binnen Altrecht of daarbuiten. Indien nodig, regelt de crisisdienst acute opname in een psychiatrisch ziekenhuis. De crisisdienst is zeven dagen per week 24 uur per dag beschikbaar.

Wat ga je doen
In deze functie werk je als continue factor aan de frontoffice van de crisisdienst. Je houdt je voornamelijk bezig met het telefoonverkeer: je krijgt telefoontjes van huisartsen, behandelaren en politie ter plaatse. Ook krijg je telefoontjes die eigenlijk niet bij de Crisisdienst horen: je probeert dan iemand toch op de plek van bestemming te krijgen. Dit houdt in dat je een goed beeld van Altrecht als organisatie moet hebben.
Daarnaast is een belangrijke taak het ontvangen van onze patiënten en naasten, of ze nu voor het eerst komen of al een paar keer eerder zijn geweest.

Als medewerker frontoffice ben je de spin in het web voor zowel patiënten als hulpverleners (sociaal psychiatrisch verpleegkundigen, artsen, psychiaters). Naast de telefonie en het ontvangen van patiënten en hun naasten, ben je ook bezig met andere administratieve werkzaamheden: logistiek en agendaplanning, verwerken van roostergegevens, voorbereidingen bij nieuwe medewerkers en andere personeelsgerelateerde werkzaamheden.

De functie is inmiddels een niet meer weg te denken onderdeel in de logistiek van de crisisdienst. Van de frontoffice wordt verwacht dat deze, samen met de directe collega’s en in samenwerking met de hulpverleners, de balie van de crisisdienst verder vorm zal geven. Dit vraagt creativiteit, geduld, sociale vaardigheden, doorzettingsvermogen en assertiviteit. Hou je van drukte, plezier en soms hectiek dan is dit de baan voor jou.

Deze functie is ingeschaald in FWG 45.

Functie eisen

• Relevante opleiding op HBO niveau of aantoonbaar HBO denkniveau
• Ruime ervaring met logistieke en administratieve werkzaamheden
• Kennis van de organisatie, administratieve procedures, geautomatiseerde informatie en patiënt systemen
• Ervaring met - kennis van - of bereidheid zich te scholen in de zorgadministratie
• Kennis van diverse computersystemen en mogelijkheden
• Flexibiliteit en snel kunnen inspringen op veranderingen, probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid
• Je bent bereid te werken in vroege en late diensten. Binnen de diensten kan gedeeltelijk thuis gewerkt worden.
• Houding en verbale vaardigheden op het gebied van de- escalatie
• Goede communicatieve vaardigheden

Nieuwsgierig geworden?
Marlous Zuiderveld, teammanager Acute Psychiatrie Crisisdienst, bereikbaar op contactinformatie of bij Sacha Nijen Twilhaar teammanager Acute psychiatrie Crisisdienst bereikbaar op contactinformatie

Bijzonderheden
Interne en externe sollicitaties worden tegelijk in behandeling genomen. Omdat we interne mobiliteit belangrijk vinden, heeft de interne kandidaat bij gelijke geschiktheid voorrang.