Klantadviseur Servicedesk

DHD ondersteunt de ongeveer 75 Nederlandse ziekenhuizen bij hun informatievraagstukken op het gebied van patiëntenzorg en bedrijfsvoering. Als klantadviseur ben jij hun eerste aanspreekpunt. Je ondersteunt ziekenhuismedewerkers bij vragen en helpt hen op weg bij het gebruik van de informatieproducten en diensten van DHD. 

De functie

Op de Servicedesk van DHD is elke dag weer anders. Dat betekent dat je regelmatig schakelt tussen onderwerpen en vraagstukken. Je werkt samen met collega’s met verschillende aandachtsgebieden om binnengekomen vragen gericht te beantwoorden en legt deze vast in het CRM-systeem.

Als klantadviseur sta je in rechtstreeks contact met medewerkers van verschillende afdelingen en disciplines binnen het ziekenhuis. Dit maakt jouw rol afwisselend en zorgt ervoor dat je veel kennis opdoet over uiteenlopende onderwerpen. Het is belangrijk dat je de klantvragen goed kunt analyseren en op een duidelijke manier complexe informatie uitlegt.

Wij vragen

We zoeken iemand die snel kan schakelen tussen taken, niet bang is om verdieping te vragen bij collega’s, flexibel is, goed kan samenwerken en snel complexe informatie tot zich neemt. Daarnaast ben je servicegericht en werk je secuur. Je begrijpt bovendien het belang van veilig omgaan met vertrouwelijke gegevens.

Verder beschik je over:

• Een hbo-denk- en werkniveau
• Sterke communicatieve vaardigheden
• Probleemoplossend vermogen
• Sterk verantwoordelijkheidsgevoel
• Flexibele inzetbaarheid
• En heb je affiniteit met zorg  

Wij bieden

DHD is een moderne werkgever waar hard werken en plezier samengaan. Onze hedendaagse werkomgeving sluit goed aan bij de informele cultuur waar de lijnen kort zijn en je veel vrijheid en verantwoordelijkheid krijgt. Openheid en collegialiteit staan bij DHD hoog in het vaandel. Veilig omgaan met vertrouwelijke gegevens is een absolute noodzaak.

Ook kun je rekenen op:

• Ruime mogelijkheden voor ontwikkeling
• Een aanstelling voor een jaar met uitzicht op verlenging voor onbepaalde tijd
• Een salaris tussen € 2.144 en € 3.072 bruto per maand bij een 36-urige werkweek, afhankelijk van kennis en ervaring
• 8,33% vakantiebijslag en een eindejaarsuitkering van 8,33% van in het afgelopen kalenderjaar verdiende salaris
• 144 uur vakantie en 57 uur levensfasebudget (bij een 36-urige werkweek)
• Overige secundaire arbeidsvoorwaarden conform CAO Ziekenhuizen

Solliciteren en meer informatie

Ben jij geïnteresseerd in deze functie en herken jij je in het bovenstaande? Solliciteer dan nu! Stuur jouw CV en korte motivatie naar Alike van Berkum: hr@dhd.nl. Vermeld als onderwerp ‘Vacature klantadviseur Servicedesk’.    

De procedure bestaat uit twee sollicitatiegesprekken. Daarna volgt een afrondend arbeidsvoorwaardengesprek. Als onderdeel van het sollicitatieproces zullen wij openbare bronnen als sociale media raadplegen en referenties bij je opvragen. Daarnaast is het overleggen van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) onderdeel van je sollicitatie. Neem voor meer informatie over de functie contact op met Servicedeskcoördinator Joyce van Straten: contactinformatie . In onze privacyverklaring voor sollicitanten kun je lezen hoe wij omgaan met de persoonsgegevens van onze sollicitanten.

Over DHD

DHD verzamelt, beheert en bewerkt data van ziekenhuizen en beheert standaarden voor de registratie ervan. Ziekenhuizen krijgen de data terug in de vorm van informatie die kan worden gebruikt voor het maken van onderbouwde keuzes op het gebied van kwaliteit van zorg en bedrijfsvoering. DHD is opgericht door de NVZ en NFU. Kijk voor meer informatie op www.dhd.nl.  

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.