Klantadviseur Servicedesk

Ben jij klantvriendelijk, communicatief vaardig en oplossingsgericht? Lees dan snel verder, want DHD is op zoek naar een klantadviseur voor de Servicedesk.

De functie

Als klantadviseur help je onze klanten – de Nederlandse ziekenhuizen en universitair medische centra – met vragen over de producten en diensten van DHD. Nadat je de vragen van de klant hebt beantwoord, leg je de informatie vast in het CRM-systeem. Ook werk je samen met andere teams om binnengekomen vragen gericht te beantwoorden. Daarnaast schakel je tussen verschillende werkzaamheden en ondersteun je de teams waar nodig.

Je staat als klantadviseur in contact met medewerkers van verschillende afdelingen en disciplines binnen het ziekenhuis. Dit maakt jouw rol afwisselend en zorgt ervoor dat je veel kennis opdoet over uiteenlopende onderwerpen. Je bent het visitekaartje van DHD en zorgt ervoor dat de klant een goed gevoel overhoudt aan het contact. Het is belangrijk dat je de klantvragen goed kunt analyseren en op een duidelijke manier complexe informatie kunt uitleggen.

Functie-eisen

Jij bent iemand die snel kan schakelen tussen diverse taken, niet bang is om verdieping te vragen bij je collega’s en hebt een nieuwsgierig karakter. De Servicedesk kent drukke periodes waar extra inzetbaarheid gewenst is, flexibiliteit is daarom belangrijk. Daarnaast vind je het leuk om in teamverband aan de slag te gaan. Verder vragen wij:

• Aantoonbaar mbo+ niveau.
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Een proactieve, kritische houding.
• Klantgerichtheid en probleemoplossend vermogen.
• Een sterk verantwoordelijkheidsgevoel.
• Het vermogen om snel complexe informatie tot je te nemen.
• Affiniteit met de zorg.

Wij bieden

DHD is een moderne werkgever waar hard werken en plezier samengaan. Onze hedendaagse werkomgeving sluit goed aan bij de informele cultuur waar de lijnen kort zijn en je veel vrijheid en verantwoordelijkheid krijgt. Openheid en collegialiteit staan bij DHD hoog in het vaandel. Veilig omgaan met vertrouwelijke gegevens is een absolute noodzaak.

Verder kun je rekenen op

• Ruime mogelijkheden voor ontwikkeling.
• Een aanstelling voor een jaar met uitzicht op verlenging voor onbepaalde tijd.
• Salaris tussen € 2.144,- en  €3.072,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek, afhankelijk van kennis en ervaring.
• 8,33% vakantiebijslag en een eindejaarsuitkering van 8,33% van in het afgelopen kalenderjaar verdiende salaris.
• 144 uur vakantie en 57 uur levensfasebudget (bij een 36-urige werkweek)
• Overige secundaire arbeidsvoorwaarden conform CAO Ziekenhuizen.

Solliciteren en meer informatie

Ben jij geïnteresseerd in deze functie en herken jij je in het bovenstaande? Solliciteer dan nu! Stuur jouw CV en korte motivatie naar Alike van Berkum: hr@dhd.nl. Vermeld als onderwerp ‘Vacature klantadviseur Servicedesk’. 

De procedure bestaat uit twee sollicitatiegesprekken. Daarna volgt een afrondend arbeidsvoorwaardengesprek. Als onderdeel van het sollicitatieproces zullen wij openbare bronnen als sociale media raadplegen en referenties bij je opvragen. Daarnaast is het overleggen van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) onderdeel van je sollicitatie. Neem voor meer informatie over de functie contact op met Joyce van Straten, coördinator Servicedesk: contactinformatie . 

In onze privacyverklaring voor sollicitanten kun je lezen hoe wij omgaan met de persoonsgegevens van onze sollicitanten.

Over DHD

DHD verzamelt, beheert en bewerkt data van ziekenhuizen en beheert standaarden voor de registratie ervan. Ziekenhuizen krijgen de data terug in de vorm van informatie die kan worden gebruikt voor het maken van onderbouwde keuzes op het gebied van kwaliteit van zorg en bedrijfsvoering. DHD is opgericht door de NVZ en NFU. Kijk voor meer informatie op www.dhd.nl.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.