Medewerker Klantadvies Langdurige Zorg

Wil jij echt iets kunnen betekenen voor onze klanten en zorgaanbieders door ze van de juiste informatie te voorzien en advies te geven? Spreekt daarnaast het werken voor een organisatie met maatschappelijke relevantie jou aan? Maak dan kennis met de zorgkantoren van Coöperatie VGZ.

Dit is wat je gaat doen

Bij VGZ werken wij net even anders dan anders. Wij staan voor Zinnige Zorg; betere zorg tegen lagere kosten. Een doel waar ons hart iedere dag sneller van gaat kloppen. Als Medewerker Klantadvies van het zorgkantoor help jij cliënten en zorgaanbieders verder door middel van jouw advies.

Jij adviseert telefonisch cliënten of klantvertegenwoordigers bij de keuze van een zorgaanbieder en beantwoordt vragen rondom het Persoonsgebonden Budget of over gecontracteerde Zorg in Natura. Binnenkomende vragen met betrekking tot indicaties of andere vragen van zorgaanbieders handel jij telefonisch af, de meest complexe vragen leg jij ter afhandeling voor aan de zorginhoudelijk Klantadviseurs. Als er signalen binnen komen van cliënten en/of klantvertegenwoordigers rondom het niet (tijdig) ontvangen van zorg, neem jij hierop actie om dit wel te realiseren voor de cliënt. Jij bent voor hen een belangrijk aanspreekpunt!

Een ander onderdeel van jouw werk is het bellen van nieuwe klanten. Dit doe je om hen telefonisch te informeren en adviseren over de mogelijkheden binnen de Wet langdurige zorg (Wlz). Rondom de wachtlijstcontroles kijk je of zorg nog verantwoord ingezet wordt, een opname urgenter wordt en toets je of de klant met de juiste wachtstatus op de wachtlijst staat. Waar nodig onderneem je actie. Om tot de juiste oplossing te komen vorm jij een beeld van de persoonlijke situatie van de klant, hiervoor vraag jij door, denk je mee en lever je maatwerk. Dankzij jouw gestructureerde werkwijze zorg jij dat alle communicatie op de juiste manier geadministreerd wordt. Tot slot lever je een actieve bijdrage aan het verbeteren van onze processen en waar nodig haak je aan bij verbetertrajecten.

Gelukkig doe je bij Coöperatie VGZ niets alleen. Jij bent onderdeel van een team met in totaal 23 collega’s. Binnen dit team dragen jullie bij aan een optimale klantbeleving. Jij maakt het team beter, het team maakt jou beter, samen maken jullie de zorg in Nederland beter.

Als Medewerker Klantadvies ben jij onderdeel van het Zorgkantoor. Het Zorgkantoor van VGZ voert de langdurige zorg uit voor 7 zorgkantoorregio’s. Wij zijn ervoor verantwoordelijk dat alle cliënten in hun regio de betreffende langdurige zorg krijgen welke benodigd is conform de indicatie.

Dit breng je mee

Om een gedegen advies te kunnen geven, weet jij dat doorvragen essentieel is. Dankzij jouw proactieve houding en inlevingsvermogen zorg jij ervoor dat de klant het juiste antwoord krijgt en met een tevreden gevoel de telefoon ophangt. Niet alleen de klant hangt de telefoon tevreden op maar jij ook, want telefonisch klanten te woord staan maakt jou enthousiast en het blijft voor jou een leuke uitdaging.

Hoewel jij prima zelf je koers kunt bepalen, werk je graag met anderen, om samen een nóg betere dienstverlening neer te kunnen zetten. En anderen werken graag met jou, omdat je enthousiast bent, openstaat voor nieuwe ontwikkelingen en een flexibele werkhouding hebt.

Verder beschik jij over:

• hbo werk- en denkniveau;
• een afgeronde zorg gerelateerde opleiding;
• minimaal 2 jaar werkervaring in de zorg;
• ervaring in de telefonische dienstverlening.

Draag ook bij aan Zinnige Zorg

Vanaf je eerste werkdag als Medewerker Klantadvies bij zorgkantoor Coöperatie VGZ, ben je onderdeel van een divers team dat werkt aan het zinnig en betaalbaar houden van de zorg in Nederland. Een spannende weg, die van je vraagt dat je niet alleen nieuwe oplossingen ziet, maar deze ook met gezond verstand weet uit te voeren.

Wij geloven dat jouw toegevoegde waarde het grootst is als je met plezier naar je werk gaat. Als moderne, ambitieuze marktleider investeren we dan ook in jouw kracht, ontwikkeling en persoonlijke leiderschap. En in slimmer en flexibeler werken. Daarnaast reis je gratis met de trein en profiteren je eventuele gezinsleden net als jij van collectieve verzekeringen.

Jouw toekomst? Die geef je zelf vorm, door jezelf te blijven ontwikkelen, lef te tonen en verschil te maken, in een wereld die voortdurend verandert.

Jouw sollicitatie

Ben jij op zoek naar een adviserende rol in de zorg? En wil jij hierdoor een bijdrage leveren aan de Zinnige Zorg strategie van VGZ? Solliciteer vandaag nog via onderstaande knop. Wij zien jouw sollicitatie graag tegemoet.

Heb je nog vragen over de vacature? Neem dan gerust contact op met Heleen van der Sluis, Recruiter bij Coöperatie VGZ.

Houd alvast rekening met de volgende data:

• solliciteren kan tot en met 12 augustus;
• uiterlijk 13 augustus laten we je weten of je uitgenodigd wordt voor een (online/live) gesprek;
• eerste gesprekken staan gepland in de week van 17 augustus, tweede gesprekken in de week van 24 augustus.