Medewerker Telefooncentrale

Wat ga je doen

Als medewerker Telefooncentrale ben jij het eerste aanspreekpunt van onze organisatie aan de telefoon en zorg je ervoor dat alles op rolletjes loopt. Je werkt binnen de afdeling Gastvrijheid en Services en hebt een belangrijke rol in de communicatie binnen het ziekenhuis. Jij zorgt ervoor dat inkomende gesprekken snel worden aangenomen en er een zorgvuldige uitvraag wordt gedaan zodat er adequaat doorgeschakeld kan worden naar de juiste persoon of afdeling. Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken en hebt het vermogen om kalm te blijven, zelfs in drukke situaties. Je bewaakt je grenzen, maar blijft altijd klantvriendelijk en behulpzaam.

Je zult ook administratieve taken uitvoeren, zoals het bijwerken van bereikbaarheidslijsten en het interne digitale telefoonboek. In een ziekenhuis gaat de zorg 24/7 door, dus ook de dienstverlening van de telefooncentrale is 24/7 actief. Flexibiliteit in werktijden en onregelmatige diensten, zoals avond- en nachtdiensten, is voor jou daarom ook geen probleem. Alleen tijdens deze diensten verzorg je receptiewerkzaamheden, zoals het ontvangen en helpen van patiënten, bezoekers en het begeleiden van gasten. Bij incidenten en calamiteiten ben jij onze ogen en oren en zorg je ervoor dat de juiste hulp wordt ingeschakeld. Je hebt altijd een positieve en toegankelijke houding en stelt de wensen van anderen centraal. Klantvriendelijkheid en behulpzaamheid staan voor jou dan ook hoog in het vaandel.

Werkomgeving

Binnen de afdeling Bouw & Facilitair van het UMCG zijn alle algemeen ondersteunende werkzaamheden ondergebracht in één organisatie. Vakmanschap, collegialiteit en klantgerichtheid zijn de begrippen die de verschillende relaties met onze belanghebbenden kenmerken. Wij reageren adequaat op ontwikkelingen in onze omgeving en nemen initiatief. Wij ontwikkelen onze organisatie door onze mensen te ontwikkelen.

Waarden van Bouw & Facilitair
Één van de drijfveren in de visie van het UMCG is: `Van mens tot mens, in alles wat we doen, oftewel Zie de Mens! Wij geven mensen het gevoel dat ze welkom zijn, behandelen mensen met respect en alles wat we doen, doen we met zorg en aandacht.

Waar ga je werken?
De Telefooncentrale valt onder de Facilitaire services binnen het Universitair Medisch Centrum Groningen. Eén van de centrale onderdelen binnen Facilitaire services is Gastvrijheid & Services, waar de afdeling Telefooncentrale onder valt. De afdeling wordt aangestuurd door teamleiders voor de dagelijkse leiding. Het team bestaat uit ongeveer 25 collega’s die nauw met elkaar samenwerken. De medewerkers Telefooncentrale staan patiënten, bezoekers en medewerkers telefonisch te woord, zorgen voor een warm welkom en leveren een uitstekende service. We zijn op zoek naar 3 nieuwe medewerkers met een contractomvang van gemiddeld 24 uur die het team komen versterken.

Wat vragen wij

• MBO werk- en denkniveau.
• Uitstekende communicatievaardigheden in het Nederlands (schriftelijk en mondeling) en een goede beheersing van het Engels en Duits.
• Ervaring met telecommunicatieapparatuur en geautomatiseerde systemen.
• Kennis van de procedures en informatiesystemen van het UMCG is een pre.
• Een klantgerichte houding en een goede telefoonstem.
• Oplossend vermogen en het vermogen om snel te handelen in drukke of spoedeisende situaties.
• Flexibiliteit om ook in de avond- en nachtdiensten te werken.

Wat bieden wij

• Een veelzijdige en zelfstandige functie in een dynamische werkomgeving.
• De kans om een belangrijke rol te spelen in de communicatie binnen een ziekenhuis.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en trainingen.
• Een collegiaal en gezellig team met een prettige werksfeer.

Je krijgt een arbeidsovereenkomst voor een jaar, met gemiddeld 24 uur per week, op basis van een jaaruren systematiek. Bij het UMCG zijn we volop in beweging! De komende jaren gaan er veranderingen plaatsvinden, die invloed zullen hebben op de werkzaamheden. Daarom bieden we eerst een jaarcontract, en kijken we samen of er mogelijkheden zijn voor verlenging. Het salaris bedraagt maximaal € 3.255,- bruto per maand (schaal 4), afhankelijk van je ervaring. Daarnaast biedt het UMCG 8% vakantietoeslag en 8,3% eindejaarsuitkering. De arbeidsvoorwaarden zijn conform de CAO Universitair Medische Centra (CAO-UMC). Voor doordeweekse diensten zijn er goede parkeermogelijkheden bij verschillende P+R locaties. In de weekenden kun je gebruik maken van de parkeergarage Noord.

Wil jij het verschil maken in een ziekenhuisomgeving en ervoor zorgen dat onze patiënten en bezoekers zich altijd goed geïnformeerd voelen? Solliciteer dan vandaag nog voor de functie van Medewerker Telefooncentrale en maak deel uit van ons enthousiaste team!

Heb je vragen over de functie? We horen graag van je! Neem gerust contact op. Als we niet meteen opnemen, stuur dan een WhatsApp-bericht en Anne de Weert, teamleider Gastvrijheid en Services via telefoonnummer: contactinformatie neemt zo snel mogelijk contact met je op. We kijken uit naar jouw sollicitatie.

Voor vragen over de functie

Als je vragen hebt over de inhoud van de functie, vinden we het leuk om van je te horen. Neem gerust contact op.

Solliciteren

Solliciteren kan uitsluitend via het digitale sollicitatieformulier onderaan deze pagina, tot en met 8 januari 2025. Binnen een half uur na het verzenden van het digitale sollicitatieformulier wordt een ontvangstbevestiging gemaild met nadere informatie.

Solliciteer